Servisin Yetersiz Tamiri Ve Saygısız Davranışı

Yaklaşık 75 gün önce BİM marketten Fakir marka, barkod numarası 290520093333042 olan hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünü ilk kez yaklaşık 15 gün önce çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı, sadece kafa kaldırma mekanizması çalışır durumdaydı.

Bu nedenle Pendik’teki Fakir yetkili servisi Yazıcı Elektrik ile iletişime geçtik ve cihazı kendilerine teslim ettik. Yaklaşık 12 gün sonra arayıp tamirin yapıldığını ve ürünü alabileceğimizi söylediler. Servise gittiğimizde, teslim almadan önce cihazı çalıştırmak istediğimizi belirttik ancak görevli bayan üstenci bir tavırla “Gerek yok, biz çalıştırdık.” diyerek buna gerek olmadığını söyledi. Buna rağmen cihazı teslim aldık ve eve getirdik.

Eve geldiğimizde bu kez motorun çalıştığını ancak bu defa kafa kaldırma kilidinin çalışmadığını gördük. Tekrar servisi arayıp durumu anlattığımızda, “Getirin bakalım.” şeklinde pişkin bir üslupla yanıt verdiler. Ürünü ikinci kez ayağına kadar götürmeyeceğimizi, ilk tamirde sorunun tam ve düzgün giderilmediğini, bu nedenle ürünü kendilerinin gelip almaları gerektiğini söylediğimizde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip telefonu kapattılar.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de yetkili servisin tavrı nedeniyle Fakir müşteri hizmetlerinden, ürünü bulunduğum adresten servis tarafından alınmasını, sorunun eksiksiz şekilde giderilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.