Servis Sözünü Tutmadı Ve Onaylanan Ürün Gönderilmedi

Fakir marka halı yıkama makinem çalıştığı anda hem ciddi bir ses hem de rahatsız edici bir koku çıkarmaya başladı. Bu problemi yaklaşık iki hafta önce fark ettim ve hemen yetkili servisi arayarak ürünü teslim ettim.

Servis, bir gün sonra beni arayarak mevcut ürünüm yerine iki üst model bir ürün gönderileceğini ve onayın verildiğini söyledi. Bu bilgi üzerine kabul ettim; ancak aradan iki hafta geçmesine ve onayın verildiğinin söylenmesine rağmen tarafıma hâlâ hiçbir ürün gönderilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, sadece beklemem söyleniyor. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Onayı verilen yeni ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, daha fazla gecikme yaşanmadan bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.