to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Siparişim Oluşturulmadı, Mağdur Edildim
10 Kasım 2025 tarihinde Fakir.com.tr üzerinden Albaraka Finans kartımla toplam 6.948 TL tutarında iki adet Petpard akıllı otomatik mama kabı ve kedi su sebili satın aldım. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşmesine rağmen, sistem 'bankadan provizyon alınamadı' hatası vererek siparişimi oluşturmadı.
Banka hesabımı kontrol ettiğimde, Fakir Elektrikli Ev Aletleri A.Ş. adına ödemenin gerçekleştiğini ve bu işlemi kanıtlayan referans numarasının mevcut olduğunu gördüm. Bu referans numarasını defalarca Fakir müşteri hizmetlerine telefon ve e-posta yoluyla iletmeme rağmen, ne bir dönüş yapıldı ne de siparişim işleme alındı. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve tamamen online işlem yaptım.
Fakir gibi köklü bir firmanın müşteri ödemesini alıp hiçbir şekilde geri dönüş sağlamaması, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.
Ödemesi yapılan siparişimin acilen işleme alınmasını veya tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Cevabınız için teşekkür ederim ancak açıkçası 7 iş günü bekleyeceğimi bilseydim ürünü doğrudan mağazadan alırdım. Sonuçta bir ödeme teyidi ve sipariş işlemi bu kadar karmaşık olmamalı, atomu parçalamıyoruz! Gerçekten anlamakta zorlanıyorum; basit bir ödeme onayını sonuçlandırmak neden bu kadar uzun sürüyor?
Şikayetimle ilgili olarak herhangi bir ilerleme kaydedilmemiş ve çözüme yönelik hiçbir adım atılmamıştır. Ödemesi alınmış bir siparişin bu kadar süre boyunca sonuçsuz kalması hem müşteri memnuniyetine hem de marka güvenilirliğine zarar vermektedir. Bu mesaj, sürecin ivedilikle sonuçlandırılması ve tarafıma net bir geri dönüş yapılması için son uyarı niteliğindedir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve bana “referans numarasına bakamayacaklarını” söylediler. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Bu tutum, açıkça müşteri memnuniyetini hiçe saymak ve sorunu çözmek yerine müşteriyi yıldırmak anlamına geliyor. Anlaşılan o ki, referans numarasına bakabilecek bilgi, tecrübe ve yetkinliğe sahip bir ekip yok. Belki eklediğim fotoğraflar durumu anlamanıza yardımcı olur.
Adını anmak istemediğim “bu firma” yaşadığım sorunun çözümüne yönelik tek bir adım dahi atmamıştır. Ödemeyi aldıklarına dair ek kanıt niteliğindeki 059414 onay kodunu da kendilerine iletmeme rağmen, tam bir sessizlik ve umursamaz bir çalışma anlayışı ile süreci sürdürmeye devam etmektedirler. Firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Umarım gerekli incelemeler yapılır, sorumlular hakkında gereken yaptırımlar uygulanır ve yaşadığım mağduriyet en kısa sürede giderilir.
