İki Aylık Süpürgenin Tekerlek Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Hasan

969

Fakir Filtre Pro elektrikli süpürgeyi yaklaşık iki ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ancak bugün, süpürgenin tekerleği kırıldı. Ürünü ilk aldığımda tekerleklerin sağlam olmadığını fark etmiştim. Araştırdığımda, internette birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını ve bu problemin garanti kapsamına alınmadığını gördüm.

Servisle iletişime geçtiğimde, tekerlek arızasının garanti dışı olduğunu ve ücretsiz tamir yapılamayacağını belirttiler. Ayrıca, yeni takılan tekerleğin de kısa sürede tekrar kırılabileceğini söylediler ve bu durumda her seferinde ücret talep edileceğini ifade ettiler.

İki aylık bir ürünün bu şekilde arızalanmasını ve garanti kapsamında çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca, Fakir gibi bir markaya bu kadar kalitesiz tekerleklerin yakışmadığını düşünüyorum. Tekerlek arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

iki-aylik-supurgenin-tekerlek-sorunu-ve-garanti-magduriyeti-3.jpg

iki-aylik-supurgenin-tekerlek-sorunu-ve-garanti-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

30 Eylül 2025 21:48

Gelişme yok maalesef

30 Eylül 2025 21:46

Başlık: Fakir Ürünleri Bizleri Tamirci Yaptı

Fakir Filter Pro model süpürgemin tekerlekleri kırıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Fakir markası sorunu sahiplenmedi ve çözümü bana bıraktı. Ürünü genel merkeze götürmedim; Fakir, bu platformda şikayetimi gördüğü için beni aradı. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak kırık tekerlekleri kendim tamir etmek zorunda kaldım. Üstelik, ilk tamirden sadece on gün sonra ikinci tekerlek de kırıldı.

Hiçbir çözüm sunulmaması ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle Fakir markasına olan güvenim sarsıldı. Herhangi bir talebim yok, çünkü zaten ürünlerine sahip çıkmıyorlar.

26 Ağustos 2025 21:05

Fakir Filter Pro model elektrikli süpürgemi yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün tekerleği kırıldı ve garanti kapsamında onarım talebinde bulundum. Fakir yetkili servisi ve müşteri hizmetleri, bu durumu garanti kapsamı dışında değerlendirerek ücretsiz onarım sağlamayacaklarını belirttiler. Üstelik Fakir tarafından arandım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa ürünüm henüz 5 aylık ve garanti süresi devam ediyor.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Fakir markasını almayı düşünenlerin özellikle tekerleklerin çok basit ve sorunlu olduğunu bilmesidir. “Kırılmaz parça” sloganına rağmen, garanti kapsamında destek alamamak hayal kırıklığı yaratıyor. Markanın bu yaklaşımını adil bulmuyorum ve kırılan tekerleğin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 000.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Hasan

Böyle bir marka ve çekiş gücü yüksek makineye bu tekerler... Yazık... Garantiye de girmedi bende fakiri kimseye tavsiye etmiyorum