Hepsiburada’da Ürün İadesi Reddi, 3.999 TL Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden Fakir Türkiye satıcısından 05.02.2026 tarihinde Fakir Petpard kedi-köpek su pınarı satın aldım. Ürün 13.09.2026 tarihinde bozulduğu için Fakir Kadıköy Rasimpaşa yetkili servisine tamir edilmesi amacıyla teslim ettim. Yetkili servis, ürünün kartının arızalı olduğunu, stoklarda aynı ürünün bulunmadığını belirterek “iadesi uygundur” ibaresi yer alan servis belgesini düzenledi ve bu belgeyle birlikte ürünü satıcıya geri gönderdim.

Ancak satıcı, servis belgesinin olmadığı gerekçesiyle ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine ürünü tekrar satıcıya gönderdim ve Hepsiburada “Soru ve Taleplerim” bölümünden defalarca kez talep açarak servis belgesini ve ürün faturasını ilgili alanlara ekledim. Buna rağmen her seferinde “yetersiz bilgi” denilerek taleplerim olumsuz sonuçlandırıldı ve iade sürecim ilerletilmedi. 16.10.2026 tarihinden itibaren aynı konuda toplam 7 kez kayıt açmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 4474631840 olup, Fakir yetkili servisinin iade uygun raporuna rağmen 3.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesini ve paramın haksız yere alıkonulmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yetkili servisin “iadesi uygundur” raporu verdiği bu ayıplı ürün için bedel iadesi hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Yetkili servisten aldığım iade uygun servis belgesi ve fatura bilgileri Hepsiburada sistemine defalarca yüklenmiş olmasına rağmen dikkate alınmadı. Ürünün bedelinin, kredi kartı ve Hepsipay ödemelerim dikkate alınarak toplam 3.999 TL olarak tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.