Garanti Kapsamındaki Arızalı Kedi Su Pınarı İçin Para İadesi Gecikiyor

Fakir Hausgeräte firmasından Aralık 2025’te kedilerim için Fakir Petpard Ultra Sessiz Akıllı Kedi & Köpek Su Pınarı (ürün kodu: 41005287) satın aldım. 4.699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün 2026 Nisan ayının ortasında arızalandı ve garanti kapsamında firmanın yönlendirdiği yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servisi her aradığımda tarafıma bilgi verileceği söylendi. Mayıs ayı sonunda tekrar aradığımda ürünün fabrikaya gönderildiği, oradan gelecek bilgiye göre bana dönüş yapılacağı belirtildi. Bir iki hafta sonra bu kez ürünün tamir edilemediği, stoklarında yeni ürün bulunmadığı için değişim yapılamayacağı, bu nedenle para iadesi yapılacağı ve Fakir Hausgeräte’nin ilgili birimi tarafından aranarak bilgilendirileceğim söylendi ancak bu arama hiçbir zaman gerçekleşmedi.

Firmanın web sitesinden servis formu sorgulaması yaptığımda, “ürünün tamir edilemediği ve bu şekilde tarafıma arızalı ürünün teslim edildiği” bilgisini gördüm. Oysa arızalı ürünü teslim almadım. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini arayarak hem bu bilginin gerçeği yansıtmadığını hem de yetkili servisin bana para iadesi yapılacağı bilgisini verdiğini ilettim. Müşteri temsilcisi kayıtları kontrol ederek ilgili birime bildirimde bulunacağını ve işlemi başlattığını söyledi.

Yaklaşık iki aydır müşteri ilişkileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde süreç bu noktada tıkanmış durumda; ne para iadesi gerçekleşti ne de somut bir çözüm sunuldu. Garanti kapsamında servise verilen ve tamir edilemeyen ürünüm için 4.699 TL’lik tutarın daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.