Cihazda Tasarım Hatası Nedeniyle Ekran Zarar Gördü Ve Servis Fahiş Tamir Ücreti Talep Ediyor

01.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fakir Notecook Multifonksiyonel Pişirici satın aldım (Fatura No: a012025000057737). Yaklaşık 3 aydır ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve dikkatli bir biçimde kullanıyorum.

Son kullanımımda, hazne yalnızca yaklaşık üçte biri dolu olmasına rağmen cihaz çorba yaparken aniden taştı ve taşan sıvı cihazın içine sızarak ekranı bozdu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim. Bir süre sonra servis beni telefonla arayarak, cihazdaki arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söyleyip, onarım için benden 26.000 TL ücret talep etti. Herhangi bir yazılı servis formu veya belge tarafıma iletilmedi, sadece telefonla bilgilendirme yapıldı ve ürün hâlâ serviste bulunuyor.

Burada iki konuda ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Birincisi, cihaz kapasitesinin çok altında doluyken dahi taşma yaptığı ve kendi çalışması sırasında sıvıyı dışarı sızdırarak elektronik aksamına zarar verdiği için üründe tasarım veya üretim kaynaklı bir kusur olduğu kanaatindeyim. İkincisi ise, ürünü 24.499 TL fatura bedeli ile satın almışken, servisin tamir için ürünün sıfır fiyatından dahi yüksek olan 26.000 TL gibi fahiş bir bedel talep etmesi kabul edilebilir değildir.

Fakir markasından beklentim, garanti kapsamında bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda elimdeki fatura ve servis sürecine ilişkin kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Fakir gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur etmeyip ürününün arkasında durmasını rica ediyorum.