to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Şarj Aleti Eksikliği İçin İade Gecikmesi
Fakir’in kendi web sitesi üzerinden satın aldığım İnovator X Plus 7286 Antrasit Blue model dikey süpürgem, 30.12.2025 tarihinde elime ulaştığında ürünün her yerinde çizikler vardı, toz haznesi pisliklerle doluydu, süpürgenin fırçaları yamulmuştu ve kutu içeriğinden şarj aleti çıkmadı. Ürünün bu şekilde kullanılmış ve hasarlı olduğunu görünce hemen iade talebi oluşturdum ve 2 Ocak tarihinde ürünü firmaya kargoladım. Fatura numaram 012025000063289, sipariş numaram ise TS271294282’dir.
İade talebimde açıkça ürünün değişimini veya ücret iadesini rica ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 1‑10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir aksiyon alındı. Her gün neredeyse müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “konuyu ilgili birime ilettik” denilerek oyalanıyorum, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Yetkili biriyle görüşmek istediğimi, kiminle görüşmem gerekiyorsa o kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde “aktarım sağlayamıyoruz” cevabını alıyorum. Daha önce defalarca aramama rağmen açılan kayıt numaralarını istediğimde “paylaşamıyoruz” deniyor, bu yüzden gerçekten kayıt açılıp açılmadığından bile emin olamıyorum. Genel müdürlüğe e‑posta gönderdim, görselleri ve faturayı da ilettim; buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Kullanılmış, hasarlı ve eksik parça ile gönderilen ürünüm için iade/değişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sorunsuz sıfır bir cihaz ile değişim yaparsanız memnun olurum süreç daha fazla uzamadan yardımınızı rica ederim.
Neden hala hiçbir dönüş yapılmıyor 1 ay oldu?
Her gün müşteri hizmetlerini aramaktan yorulduk. Bir muhatap yok, geri dönüş asla yapılmıyor. Müşteri hizmetleri şikayetimi dinlemeyi tenezzül bile etmeden sessize alıp bekletiyor, neden sessize alıyorsunuz diye sorduğumda farklı bir üslupla cevap veriliyor. Bugün saat 16:47'de yapmış olduğum görüşmenin dinlenmesini de ayrıca rica ederim. Artık bu sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Bir daha asla tercih etmeyeceğim bu markayı. Paramı iade etmiyorsunuz, dönüş yapmıyorsunuz, çözüm sunamıyorsunuz. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen mağdur etmeye odaklı bir firmasınız.
Yasal olan iade süreci aşılmasına rağmen yaklaşık 2 aydır her gün aynı yalan ve oyalama politikası devam ediyor, müşteri hizmetleri sürekli aciliyet iletiyor ama sonuç yok yapabildikleri hiçbir çözüm veya dönüş olmuyor. Bıktık, usandık bu süreçten artık gerekli tüm yasal haklarıma başvuruyorum.
