Fakir Marka Süpürge Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yukarıda belirttiğim tarihte Fakir marka elektrikli dikey şarjlı süpürge Innovator X7269 modeli süpürgemi satın aldım. Ancak son 2.5 aydır marka hiçbir yetkili servise süpürgenin HEPA filtresini temin etmiyor. Elimdeki filtre kullanılamaz hale geldiğinden İzmir'deki bütün yetkili servisleri arayıp süpürgemin filtresini temin etmek istedim ancak hiçbir yerde bulamadım. Marka 2 ay boyunca her hafta gelecek diye beni oyaladı. 15.12.2024 tarihinde Fakir müşteri hizmetlerini arayıp tekrar şikayetimi dile getirdiğimde ürünün filtresinin gümrükte kaldığını, ondan dolayı 2 aydır temin edilemediğini belirtti. Ardından yetkili servis beni arayıp 'Ürününüzü kutusuyla beraber getirin, yenisi ile değiştireceğiz' dendi 26.12.2024 tarihinde. Ben de o tarihte süpürgemi gönderdim. 06.01.2025 tarihinde beni geri arayıp süpürgenin hiçbir şekilde değişim olmayacağını, ürünün yanında filtre gönderileceğini ve parası ile satın alabileceğim söylendi. Kendilerine, 'Ben para vererek sizden satın aldığım ürünün yedek parça temini yapılamadığından 2.5 aydır evimi süpüremediğimi ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmediğini, bu konuda herhangi bir aksiyon almayacak mısınız?' diye sorduğumda 'Hayır, almayacağız, yapacağımız bir şey yok' diye cevap aldım. 02.01.2025 tarihinde markaya şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiç kimse geri dönüş sağlamadı. Ürünün iadesini ve paramı talep ediyorum.