Fakir Ev Aletleri Garanti Süresinde Robot Süpürge Arızası Ve Batarya Değişimi Sorunu

Sevval · 2025-11-10T17:35:10+03:00

Fakir RS770 model robot süpürgeyi 24.12.2023 tarihinde Ordu Evkur mağazasından, 2+1 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazı ilk olarak 10.07.2025 tarihinde “silme yapmama” ve “olduğu yerde kapanma” şikayetleriyle servise verdim. Bu süreçte su tankı değiştirildi ve cihaz bana geri teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar etti; cihaz çalışırken olduğu yerde kapanmaya ve şarj olmamaya başladı. Bu nedenle 31.10.2025 tarihinde cihazı tekrar servise götürdüm. Servis, batarya hücrelerinin zayıfladığını tespit ederek garanti kapsamına girmediğini ve ücretli değişim yapılabileceğini belirtti. Oysa ürüne 2+1 yıl garanti yaptırdık ve hiçbir şekilde deterjan veya benzeri bir ürünle kullanmadık. Buna rağmen batarya değişimi garanti kapsamında yapılmadı ve bizden ücret talep edildi. Cihazı iki kez servise göndermemize rağmen sorunlar çözülmedi ve cihaz her seferinde aynı arızalarla geri geldi. Ürünün garantisi devam ediyor ve fatura ile garanti belgesi elimizde mevcut. Fakir’den beklentimiz, ya batarya değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılması ya da ürün ücretinin tarafımıza iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isterim.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Sevval

Şikayetten sonra bu sabah saat 9:30'da fakirden bir müşteri temsilcisi arayarak ürünün bataryasının kullanım süresine bağlı olarak tükendiğini ve garanti kapsamına girmediğini söyledi yani benim ücretli değiştirmem gerekiyormuş ancak daha ürünü alalı 2 sene olmuşken ve robot aktif olarak 2024 Ekim ayından 2025 Ekim ayına kadar toplam bir sene aktif kullanılmışken bana bataryanın bittiği söyleniyor kullanıma bağlı olarak bir sene iki sene üç sene içerisinde batarya tükenebilirmiş, bu kadar çabuk tükenebilen bir şeyse eğer bu ürünü satarken alıcıya da bunun bilgisi verilmesi gerekiyor ben neden 17.000 TL ödediğim ürünün 1 sene aktif kullanmışken tekrardan batarya parası ödemek zorunda bırakılıyorum? Ayrıca haftada bir veya iki gün çalışan bir robotun bataryası benden kaynaklı nasıl? Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayette bulunduk firma bundan sonra tüketici hakeme yeti ile iletişimde olur bizim sorumuza bir çözüm bulunmadı.