to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Talebi Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi
16.07.2025 tarihinde Fakir RS 770 model robot süpürgemi, garanti kapsamında tamir edilmesi için servise gönderdim. Ürünü 25.12.2023 tarihinde Teknosa Gebze mağazasından satın almıştım ve elimde garanti belgesi ile fatura numaram mevcut.
Cihazım uzun süre boyunca serviste bekledi ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Sonrasında servis tarafından arandım ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen fırça gibi bazı parça değişimleri için ekstra ücret talep edildi. Özellikle internette 650 TL olan bir parça için benden 2300 TL istenmesi, hem fiyat politikasının hem de garanti uygulamasının adil olmadığını gösteriyor. Ayrıca, servis ve Fakir arasında bir sorun olduğu belirtilerek mağduriyetim giderilmedi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım; sadece elektriksel arızanın giderileceği ve ürünün tarafıma gönderileceği söylendi, ancak kesin bir teslimat süresi de verilmedi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmekten dolayı son derece memnuniyetsizim. Fakir markasına bir daha güven duymam mümkün değil.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sonuç ne oldu acaba bende aynı durumdayım