to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kırılan Parça İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Geçen yıl temmuz ayında garantisi devam eden Fakir Bold X Plus Aqua 8472 şarjlı dik süpürgeyi satın aldım. Süpürgeyi normal şekilde halı süpürürken, yere temas eden kısımdaki silindiri tutan bölüm bir anda kırıldı ve bu kırık nedeniyle silindir yerinde durmadığı için süpürge şu an hiçbir şekilde süpürme işlevini yerine getirmiyor.
Ürünü Isparta Merkez’deki Tığlı Teknik yetkili servise götürdüğümde, elektronik aksamda sorun olursa garanti kapsamına gireceğini, ancak bu kırılan kısmın “aksesuar” sayıldığı için garantiye girmediğini ve sadece bu parça için 4.900 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Süpürgeyi halı süpürürken, tamamen normal kullanım sırasında kırılan bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve aksesuar denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun kullanılan plastik malzemenin kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Ben bu ürünü özellikle servisinin ve kalitesinin iyi olduğu söylenerek tercih ettim ve ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım. Buna rağmen, daha garanti süresi devam ederken bu kadar kritik bir parçanın kırılıp ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan, halıyı süpüren bu parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Acil telefon ile iletişime geçilmesini istiyorum herkese kopyala yapıştır aynı cevabı göndermişsiniz ve hiç kimseye dönüş yapmamışsınız şuradaki şikayetlere bile baksam bu ürünü aşmazdım zaten kimsenin mağduriyeti karşılanmamış plastik sorunlar garanti kapsamında değil ne demek ürün komple plastik zaten halıyı süpürürken kırılmış halıyıda süpüremeyecekse niye adı süpürge zaten halıyı normal şekilde süpürürken kırılan bir plastikse bu sizin ürünün ne kadar ucuz bir plastikten yapıldığının kanıtı zaten ayrıca aksesuar olduğu için garanti kapsamında değil diyor servisiniz bu süpürge in demirbaşı o parça olmadan süpürge kullanılmıyor ne demek aksesuar shark marka al diye annem yalvardı o markada böyle bir sorun oldu süpürgenin tamamını değiştirip sıfırını gönderdiler marka kalitesi buradan bile belli hemen dönüş istiyorum bu durum çözülmezse yasal yollara başvuracağım
