Garanti Kapsamındaki Süpürge Motor Arızası Yetkili Servisin Ücret Talebiyle Çözülmedi

Fakir markasına ait Bold X 8365 model kablosuz dikey süpürgemi 07.11.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ardından Fakir’in resmi sitesinden garanti uzatması yaptım ve sistemde cihazımın 07.12.2026 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu açıkça görünüyordu. Cihazın motor kısmından yağ benzeri bir akıntı gelmesi üzerine ürünü 10.11.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki sega yetkili servise teslim ettim.

11.11.2026 tarihinde yetkili servis, halen garanti kapsamında olan cihazıma hiçbir onarım yapmadan, 1–2 ay önce Fakir’in resmi sitesinden satın alarak değiştirdiğim filtrelerin eskidiğini iddia etti ve filtrelerin yenilenmesi için yaklaşık 2.200 TL tutarında ücret talep etti. Asıl sorun motor kısmından gelen yağ ya da kömür kaynaklı arızayken, buna dair hiçbir işlem yapılmayıp, yakın zamanda değiştirdiğim filtrelerin eski gösterilerek yenisi için ücret istenmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu şartlar altında cihazıma hiçbir işlem yapılmamasını talep ettim. Sonrasında durumu Fakir’in resmi müşteri hizmetlerine de ayrıntılı şekilde anlattım; ancak müşteri hizmetleri de sorunumla ilgilenemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Hem yetkili servisin onarım yapmaması hem de markanın müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden süpürgemdeki motor kısmından gelen yağ veya kömür kaynaklı arızanın, garanti kapsamında ücretsiz olarak tespit edilerek giderilmesini ve bu süreçte yetkili servisin hatalı yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.