Fakir Bolt X 8672 Teleskopik Boru Sürekli Kırılıyor Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret İsteniyor

2024 Mart ayında Vatan Bilgisayar’dan Fakir Bolt X 8672 dikey süpürgeyi 3 yıl garanti uzatma ve 1 yıl kasko ile birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın katlanan teleskopik borusu, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bağlantı yerinden kırıldı. Yetkili servis bu kırılmayı garanti kapsamı dışında değerlendirip benden 2.590 TL ücret talep etti. Ürünüm kaskolu olduğu için kasko firmasına başvurdum ve kırılan boru kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak değişimden tam bir yıl geçmeden aynı boru yine aynı yerinden tekrar kırıldı ve bu sefer süpürgeyi hiç kullanamaz hâle geldim. Garantisinin hâlâ devam etmesine rağmen yetkili servisi aradığımda, yine garanti kapsamı dışında ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Fakir gibi yılların markasının bu kadar çabuk kırılan bir parça üretmesi ve bu kronikleşen sorunun arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aynı parça için defalarca ücret ödemek zorunda bırakılmak, neredeyse süpürgenin bedelinin yarısını parça masrafına vermek kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım ancak “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Tüketici haklarını arayacağımı söylediğimde dahi “nasıl isterseniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve kronik bir sorun için sürekli ücret talep edilmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Devam eden garanti süreme rağmen aynı yerden ikinci kez kırılan teleskopik boru nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün için bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.