to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ücretli Onarım Teklifi Kabul Edilemez
Vatan Bilgisayar Gaziantep Prime Mall mağazasından aldığım Fakir marka şarjlı dikey süpürgemin birbirine geçen kısmındaki dişlisi kırıldığı ve ayrıca çekim yaptıktan sonra haznesindeki kirli maddeleri geri boşalttığı için ürünü iade etmek istediğimi belirterek yaklaşık 2 gün önce mağazaya teslim ettim. Ürünüm henüz 10 aylık ve garanti süresi devam ediyor.
Bugün teknik servisten aranarak ürünün ancak 1.350 TL civarında bir ücret karşılığında onarılabileceği, bu şekilde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum ve bu işlemi onaylamıyorum. Ürünü aldığım Vatan Gaziantep Prime Mall mağazasını telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum.
Garanti belgesi üzerinde Fakir İnnovator 6158 model süpürge olduğuna dair bilgiler bulunmasına rağmen hem arızanın ücretli işlem kapsamına alınmasını hem de mağazaya telefonla dahi erişememeyi ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Ürünümün ücret talep edilmeden garanti kapsamında incelenmesini, arızalı ürün için para istenmesinin iptal edilmesini ve mümkünse ürün iadesi veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma hızlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
