to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Değişimi İçin 1 Aylık Servis Belirsizliği
Garantili Fakir robot süpürgemi 28 Şubat tarihinde Adana’daki yetkili servise teslim ettim. Bugün 16 Nisan olmasına rağmen ürünümle ilgili hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Servis merkezini aradığımda robot süpürgemin yenisiyle değiştirileceği söylendi, ancak Adana’daki yetkili servis bu konuda hiçbir bilgileri olmadığını ifade ediyor.
Şu anda ne eski robot süpürgem bana teslim ediliyor ne de yenisi gönderiliyor. Ürün garantili olduğu için herhangi bir ücret ödemedim. Müşteri hizmetlerine, bir ürün 20 iş günü içinde tamir edilemiyorsa sıfırıyla değiştirilmesi gerektiğini hatırlattım ve bana ürünün sıfırının gönderileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yetkili servise yeni ürün gönderilmedi. Ürünü servise teslim ederken de herhangi bir servis fişi ya da belge verilmedi, talep ettiğimde de belge veremeyeceklerini belirttiler.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgemin bir an önce sıfır ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
