Garanti Kapsamındaki Pil Arızası İçin Teknik Açıklama Sunulmadan Reddedildi

Fakir markasına ait inovator X 7269 model dikey süpürge, garanti süresi devam ederken 22.07.2026 tarihinde bir anda şarjını tüketmiş ve sonrasında tekrar şarj almamıştır. Cihaz o zamana kadar normal şekilde çalışmakta olup, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya olağan dışı kullanım söz konusu değildir. Filtre temizliği ve genel bakımını da kullanım süresince düzenli olarak yaptım.

Arıza üzerine cihazı Fakir yetkili servisine teslim ettim ve ürün servis tarafından incelendi. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda, filtrenin temizlenmediği ve gerekli bakımın yapılmadığı ileri sürülerek cihaz garanti kapsamı dışında bırakıldı. Buna ek olarak, pil değişimi için 4.000 TL ücret talep edildi.

Eğer kullanıcı kaynaklı bir kusur tespit edilmişse, bunun hangi teknik bulguya dayandığının ve söz konusu kusur ile arıza arasındaki bağlantının açık, anlaşılır ve somut şekilde ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum. Tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini yerine getirirken dürüstlük, iyi niyet ve şeffaflık ilkelerine uygun hareket etmesi gerektiği kanaatindeyim. Tüketici olarak üzerime düşen bakım ve kullanım sorumluluklarını yerine getirmeme rağmen, garanti süresi devam eden ve yetkili servis tarafından incelenen ürünün somut bir teknik gerekçe ortaya konulmadan garanti dışında bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Buradaki sorun yalnızca onarım bedeli değil, garanti kapsamındaki bir ürünün somut ve denetlenebilir bir teknik gerekçe ortaya konulmadan garanti dışı bırakılmasıdır. Ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, arızanın teknik nedeninin ve garanti dışı bırakılma gerekçesinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağım.