to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Edilen Süpürge Aynı Arızayı Veriyor
Fakir markasına ait v9 model dikey, silme ve süpürme özellikli süpürgemi yaklaşık 1,5 ay önce arızalandığı için Erzurum Yakutiye’deki yetkili servise garanti kapsamında teslim ettim. Süpürgenin kendi kendini temizleme özelliği çalışmıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Servis belli bir süre sonra ürünü “tamir edildi” diyerek tarafıma teslim etti ancak süpürge aynı arızayı göstermeye devam etti ve sorunum hiç düzelmemişti. Bunun üzerine ürünü tekrar servise verdim ve şu an hâlâ serviste bekliyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, ürün değişimi yapılmadı ve iade talebim de karşılanmadı.
Sürekli aynı arızayı veren ve tamirle çözülemeyen bu ürün için ya ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Erzurum mağazasından Fakir wd 9 Pure Clean süpürge aldım. Cihaz yaklaşık dört ay önce kendi kendini temizleme fonksiyonunu kaybetti, su tankı dolu olmasına rağmen sürekli “tankı doldurun” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Erzurum’daki yetkili servise gönderdim. Servisteki görevli arızayı giderdiğini söyleyip süpürgeyi geri yolladı ancak ürün elime ulaştığında hem arıza aynen devam ediyordu hem de süpürgenin dilinin Almanca’ya döndüğünü gördüm.
Servisle tekrar defalarca görüşmeme rağmen dil sorununu da arızayı da düzeltemediler. Ben de bu durumda iade veya değişim talep ettiğimde, servisteki görevli Fakir’in asla değişim ya da iade yapmayacağını, ürünün mutlaka tamir edilmek zorunda olduğunu söyledi. Israr etmeme rağmen, garantinin bitimine az kaldığını, Fakir’in bunu kendi lehine kullanacağını ifade ederek talebimi reddetti.
Daha sonra ürünü başka bir yetkili servise götürdük. Oradaki servis, alt takımın komple değişmesi gerektiğini, alt takımdaki su çeken boruların tıkandığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve yaklaşık 17.000 TL tutarında bir masraf çıkacağını belirtti. Ancak bu modelde borulara kullanıcının herhangi bir şekilde müdahale etmesi, dokunması veya görmesi mümkün değil, cihaz kendi kendini temizleyen bir sistemle çalışıyor. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de aynı şekilde, bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, servisin söylediği tutarı ödeyerek tamir ettirmemiz gerektiğini ilettiler. Ürün garanti süresi devam ederken, kendi müdahale imkanım olmayan bir parça için “kullanıcı hatası” denilerek bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve iade/değişim talebimin kesin bir dille reddedilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Garanti kapsamının doğru şekilde uygulanarak arızanın ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek ilk servis sürecinde arızanın giderilmemesi ve cihazın dilinin değiştirilmesi, gerekse müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
