to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi İçin Aşırı 7.500 TL Ücret Ve Yanıltıcı Servis Raporu
Fakir marka 7269 model dik süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen batarya arızası için benden yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Süpürgem bir süre önce tamamen çalışmaz hale geldi ve hiç çalışmıyordu, bunun üzerine Bolu’daki yetkili servise başvurdum.
Servisten cihazımı geri aldığımda bana herhangi bir evrak verilmedi. Evraklarımı ısrarla talep etmem üzerine bu kez de süpürgemin performansının düşük olduğuna dair gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm, sonradan düzenlenmiş bir belge verdiler. Oysa cihaz servise gittiğinde hiç çalışmıyordu. Tüm bunlara rağmen batarya değişimi için benden 7.500 TL talep edildi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi.
Konu ile ilgili Fakir müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bunun doğal bir süreç olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem yetkili servisin bu yaklaşımından hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ücret talep edilmesinden son derece rahatsızım.
Garanti süresi devam eden süpürgemin batarya arızasının ücretsiz olarak, yani garanti kapsamında onarılmasını ya da cihazımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm servis raporunun da incelenmesini ve tarafıma yazılı, şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
