to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Olarak İstenen 2.300 TL Ücretli Tam Ürün Değişimi
12.05.2024 tarihinde Media Markt Ümraniye Meydan AVM mağazasından Fakir Speed Quadro bc Multi Blender satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri başlığın ana gövdeyi tam olarak tutmadığını fark etmiştim ancak çok önemsemeden kullanmaya devam ettim. Yaklaşık son bir aydır ise çırpıcı kafasındaki beyaz parçadan çırpma telinin düşmesi sorunu da ortaya çıktı ve bunun üzerine ürünü servise götürmek zorunda kaldım.
Daha sonra İzmir’deki bir Fakir yetkili servisinden arandım ve hem çırpma telini tutan beyaz parçadaki sorun hem de başlığın ana gövdeyi tam tutmaması konusunu tekrar anlattım. Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen, bana bu sorunun giderilebilmesi için ana gövdenin komple değişmesi gerektiği, sadece çırpma telini tutan beyaz plastik parçanın dahi değişmesi için tüm ana gövdenin değiştirilmesinin zorunlu olduğu ve bunun için 2.300 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Üstelik, sadece o beyaz plastik parçayı değiştirin dediğimde bunun da yapılmayacağı, işlemin garanti dışı olduğu belirtildi.
Fakir firmasını ayrıca telefonla aradığımda da aynı şekilde işlemin garanti dışı olduğu söylendi. Plastik aksam kırılınca garanti dışı, bu sorun garanti dışı ise motor bozulduğunda garanti kapsamında mı diye sorduğumda da hayır cevabını aldım. Hangi parçada ne tür bir arıza yaşadığımda garanti kapsamına gireceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan sadece prosedür böyle denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. 2.400 TL ödeyip garantili diye aldığım bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması ve neredeyse ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi kabul edilebilir değil.
Garanti süresi devam eden Fakir Speed Quadro bc Multi Blender ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal olarak tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Dönüş bekliyorum eğer ki dönüş olmazsa diğer haklarımı kullanmaya gideceğim
12.05.2024'te Media Markt Ümraniye Meydan AVM'den Fakir Speed Quadro bc Multi Blender aldım. Ürün ilk gün başlığın ana gövdeyi tutmadığını fark ettim, bir ay sonra çırpıcı kafasındaki beyaz parçadan çırpma teli düştü. İzmir'deki yetkili servise gittim, hem gövde hem de beyaz parça için tam değişim gerektiği ve 2.300 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olduğu halde servis ve firma, bu işlemi garanti dışı olarak nitelendirdi, iletişime geçmediler ve ürünümü bozuk bir şekilde geri aldım. Şu anda tamir‑düzeltme talebim karşılanmadı.
