to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Blender Arızasında Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret Talep Ediyor
21.12.2024 tarihinde Media Markt Gebze mağazasından Fakir Speed Quadro bc multi blender set satın aldım. Ürünü düzenli olarak mutfakta kullandım ancak daha 1 yıl bile dolmadan blender çırpma başlığı önce anormal ses yapmaya başladı, ardından tamamen işlevini yitirerek çırpmamaya başladı.
18.03.2026 tarihinde ürünü aldığım Media Markt şubesine götürdüm, garanti kapsamında servise gönderildi. Bir süre sonra ürün yapılmadan geri geldi ve kullanıcı hatası denilerek benden 800 TL ücret talep edildi. Servis raporunda, ürünü sürekli kullanmamam, aralıklı çalıştırarak kullanmam gerektiği, bu kullanım sebebiyle bozulduğu belirtilmiş. Yani normal kullanımım “kullanıcı hatası” gibi gösterilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakılmış oldu.
Ben bu ücreti kabul etmedim, durumu Şikayetvar’a yazacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi ve mağdur edildim. Kendi malının arkasında durmayan bir markayla karşı karşıya kalmış olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.
Ürünümün, yaşanan bu süreç ve kısa sürede arıza vermesi dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sorunumuz çözülmedi sadece arayıp bilgi aldılar. Servisin yaptığı işlemin doğru olduğunu söylediler. Fakir marka pişmanlıktır. Sakının
