Fakir W4 Pure Clean Süpürge Arızalı, Servis Yedek Parça Yok Deyerek Garanti Haklarını Reddetti

Geçtiğimiz mayıs ayında Fakir marka w4 Pure Clean model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kirli su haznesinin alt kısmından su kaçırmaya başladı. Servise götürdüğümde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü aynı şekilde kullanmam gerektiğini belirttiler ve bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Şimdi ise temiz su tankının içindeki parça kendi kendine kırılarak yerinden çıktı. Ürünü tekrar servise götürdüğümde bu kez de küçümser bir tavırla artık bu ürünlerin yedek parçalarının bulunmadığını, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Henüz daha 8 ay olmuş bir ürüne “yedek parça yok” denilmesi hem kabul edilemez hem de tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Ürün online bir siteden alınmış olup sipariş/fatura numaram EAR2025000001989’dur.

Madem yedek parça temini yok, o zaman bu ürün neden hâlâ satılıyor ve neden garanti kapsamında çözüm sunulmuyor? Arızalı ürünü ya tamir edip sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürün değişimi/ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fakir markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bir daha Fakir ürün almayı düşünmüyorum; aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.