to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Arızalar Nedeniyle Süpürgeyi Verimli Kullanamıyorum
Fakir wd 4 Pure Clean model süpürgeyi yaklaşık iki hafta önce Epttavm üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda bir sorunla karşılaşmadım ancak sonrasında kullanma kılavuzunu incelediğimde, paket içerisinden “depoma kutusu” ve “rulo halı fırçası” nın eksik olduğunu fark ettim. Bu konuyla ilgili aldığım mağazayla görüştüm, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise bu parçaların opsiyonel olduğunu ve ek ücret karşılığında alabileceğimi, ancak stokta olmadığını söyledi.
Ürünü kullanmaya devam ederken üçüncü gün temiz su tankının iç tarafından anlamadığım bir şekilde kırıldığını gördüm. Parça garanti kapsamında tamir edildi fakat şu anda ürünüm hâlâ serviste ve elime ulaşmadı. Yaşadığım yerde yetkili servis olmadığı için ürünü uzak bir servise teslim etmek zorunda kaldım.
Ürünle ilgili yaşadığım diğer önemli sorun ise, süpürme işlemi sırasında her kullanımda kirli suyu zemine bırakıyor. Olması ve şarj istasyonuna da su sızdırması. Beklentim, ürünü verimli şekilde kullanabilmekti ancak eksik parçalar ve teknik arızalar nedeniyle neredeyse hiç fayda sağlayamadım.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yalnızca servise yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem eksik parçaların gönderilmesini hem de teknik sorunların kalıcı şekilde çözülmesini veya mümkünse ürünün iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
