to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Temper Çaydanlık Kapağı 1 Ayda Kırıldı, Garanti Reddi Ve Ücretli Parça Talebi
Fakir Temper model çaydanlık ürününü yaklaşık 1 ay önce 4500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu kısa süre içinde demliğin üst plastik kapağı iç kısmından kırıldı. Bir ay bile olmadan böyle bir parçada kırılma yaşanmasını normal bulmuyorum.
Bu nedenle ürünü Kırşehir Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Serviste herhangi bir kayıt oluşturulmadan, inceleme bile yapılmadan sorun kullanıcı hatası denilerek ürün adeta çöpe atıldı ve benimle birlikte aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğu söylendi. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı ve sadece kapak için 500 TL ücret istendi, üstelik parça geldiğinde fiyatın ne olacağının da belli olmadığı ifade edildi.
Henüz 1 aylık bir ürünün plastik kapağının bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ve parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz değişim veya makul bir çözüm sunulması konusunda Fakir firmasından destek bekliyorum.
Gelişme
Fakir Temper Çaycı ürünümü alalı daha 2 ay olmadan kapağın üst plastik kısmı vida yerinden kırıldı. Ürünü Kırşehir Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Servis çalışanı, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kapağı çöpe atabileceğimi, yenisini sipariş edeceklerini ve bunun için 550 TL ödemem gerektiğini belirtti. Üstelik bu şikayetle gelen çok kişi olduğunu da özellikle ifade etti.
Kapağın iç kısmındaki plastik parçayı bilerek kırmam zaten mümkün değil, ürünün kapağı ilk günden beri çok basit ve emanet takılmış gibi duruyordu. Buna rağmen kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesi ve eski kapağın da çöpe attırılması beni mağdur etti. Ayrıca daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen firmadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ürünün kapağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kırılan parça için talep edilen 550 TL ücretin alınmamasını ve kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayetime halen cevap alamadım ve tarafıma hiç dönüş yapılmadı
Fakir firması halen önemseyip dikkate alıp dönüş yapmadı
