Fakir Çaycısının Tekrarlayan Arızaları Ve İstenmeyen Model Zorlaması

Fakir markalı çaycıyı 25.09.2025 tarihinde Kayseri’de bir mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihaz aşırı sesli çalışmaya başladı, alt kısımdaki ışıklar yanmamaya başladı. Daha sonra çay demlemek için kullanırken, su kaynarken kulpun üst kısmı elimde ayrıldı ve az kalsın yanıyordum. Bu kadar yeni bir üründe hem bu kadar gürültü, hem ışık arızası hem de kulbun kopması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunlar üzerine ürünü teknik servise gönderdim, ancak ürün bana geri geldiğinde aynı sorunlar devam ediyordu. Sonrasında kulp elimde kırılınca tekrar sinirlenip ürünü yeniden servise gönderdim. Fatura ve garanti belgem mevcut, ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Teknik servisle görüştüğümde, ürünü yenisiyle değiştirmek istediğimi belirttim. Bana, değişim yapılabilmesi için ürünün en az dört kez tamir görmesi gerektiği söylendi. Üründeki sorunları anlattığımda, bu şekilde giderse zaten dörtten fazla tamire gideceğini ifade ettim ve kesin olarak ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Daha sonra mail yoluyla görüştüğümüzde değişimin kabul edildiği söylendi, ben de aynı modeli istemediğimi, bunun yerine farklı bir model önermelerini istedim. Bana Fakir seaftea makinesini önerdiler ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak bu kez de stokta olmadığını söyleyerek, en başta istemediğim çaycı modelinin ellerinde sadece o olduğunu, onu göndereceklerini belirttiler. Bir aydan uzun süredir bu süreçle uğraşıyorum, hem sürekli oyalandım hem de güvenlik açısından risk yaşamama rağmen bana istemediğim ürünü dayatmaya çalışıyorlar. Koskoca Fakir firmasının elinde tek tip bir çaycı olduğu ve başka model veremeyecek durumda olduğu söylenerek mağdur ediliyorum. Üstelik yaşadığım durum neredeyse yanmayla sonuçlanacak kadar ciddi olmasına rağmen bu ciddiyetle yaklaşılmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 5530**79, dosya/servis numaram 103033877’dir. Ürünün kesin olarak farklı bir modelle değiştirilmesini ve artık oyalamadan, güvenli ve sorunsuz bir cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.