to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Fakir Temper Inox 1800 w çay makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında kullanırken kapağın tutma kulpu aniden kırılarak elimde kaldı. Ürün hala garanti kapsamındayken böyle bir kırılma yaşanması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisle görüştüğümde, fiziksel kırıkların garanti kapsamına girmediği ifade edilerek benden ücret talep edildi. Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, kırıkların garantiye dahil olmadığı ve işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Ürünü düşürme, çarpma gibi kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmamasına rağmen, bu şekilde doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması adil gelmiyor.
Ben, garanti süresi devam eden bu üründe normal kullanımda kırılan kapağın tutma kulpunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça veya üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli işlemin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şu anda bana sadece SMS ile işlemlerinizi sitemizden de daha hızlı şekilde yapabilirsiniz diye bir bilgilendirme mesajı iletildi. Siteye üye olup sitedeki şikayetimden bahsettim henüz çözüme yönelik somut bir adım atılmış değil.
