Fakir RS760 Robot Süpürge Onarımında Aylarca Parça Bekletme Sorunu

Fakir RS760 model robot süpürgem beş ay önce kendi ekseni etrafında dönmeye başladı ve düzgün şekilde temizlik yapmamaya başladı. Arıza sonrası ürünü Aralık ayında Ankara Ulus’taki Seher Elektronik yetkili servisine götürdüm. Garanti süresinin dolduğunu ve işlemin ancak ücretli yapılabileceğini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak o günden bu yana servisten sürekli “parça bekleniyor” cevabını aldım ve aylar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca Fakir müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ama somut bir çözüm sunulmadı. Servis bana bir numara verdi fakat ürün garantisi bittiği için bu numaranın sistemde görünmediği söylendi, buna rağmen sorunun kayıtlarda görülebildiği ifade edildi. Bugün Fakir tarafından arandım ve parçanın servise gönderildiği, servise gidip bilgi almam gerektiği söylendi. Ancak servise gittiğimde parçanın yine gelmediğini öğrendim. Tekrar Fakir’i aradığımda ise ya ücretli ürün değişimi yapılabileceği ya da süresiz olarak parçayı beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 22 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünü, ücretli onarımını kabul ettiğim halde aylarca tamir ettirememek ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Parçanın bir an önce temin edilerek Seher Elektronik servisine ulaştırılmasını ve robot süpürgemin makul bir süre içinde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.