to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS760 Robot Süpürge Temizlik Performans Sorunu Ve İade Talebi
Fakir RS760 model robot süpürgeyi yaklaşık beş ay önce Konya AVM’deki Senet Sepet mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen yerdeki toz ve kılları yeterince süpürmüyor, temizlik sonrası zeminde gözle görülür kirler kalıyordu. Bu nedenle ürünü yetkili servise teslim ettim ve bana fırçasının değiştirildiği söylendi.
Servisten döndükten sonra ürünü tekrar kullanmaya başladığımda bu kez de sadece belirli bir alanı temizleyip hemen ardından "temizlik tamamlandı" uyarısı vererek işlemi sonlandırmaya başladı. Tüm evi veya programladığım alanı temizlemiyor, art arda süpürülen belirli bölgeleri temizleyip ardından şarj istasyonuna geri dönüyor. Bu sorun 16 Ocak’tan bu yana düzenli olarak devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez modemle ilgili bir sıkıntı olabileceği söylendi ancak ürünün temel temizlik performansına ve alanı yarım bırakmasına ilişkin yaşadığım problemler çözülmedi. Hem ilk günden bu yana süpürme performansından memnun kalmamam hem de çalışma düzeniyle ilgili sorunların servis sonrası da devam etmesi nedeniyle Fakir RS760 robot süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetime ek olarak, yalnızca belirli bölgeleri temizleyip geri döndüğünü gösteren görselleri de kanıt olarak ekleyeceğim.
Gelişme
Fakir RS 760 robot süpürgeyle yaşadığım sorun aylardır çözülemiyor ve artık mağduriyet yaşıyorum. Cihazı daha önce de benzer problemler sebebiyle servise vermiştim, en son yaklaşık iki hafta önce tekrar servise gitti. Servisten geldikten sadece üç gün sonra bu kez de haritalama ve temizlik konusunda sorunlar başladı. Robot süpürge evi düzenli ve tam olarak haritalamıyor, sadece belli alanları temizleyip temizlik tamamlandı diyerek şarj istasyonuna geri dönüyor.
Yaşadığım bu sorunu Fakir müşteri temsilcisine ilettiğimde ise tek söyledikleri tekrar servise vermem gerektiği oldu. İade veya değişim talep edemeyeceğim, mutlaka yeniden servise gitmesi gerektiği belirtildi. Büyük ve köklü bir marka olmasına rağmen müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmaması, iletişimlerindeki yetersizlik ve servislerin sorunları kalıcı şekilde çözememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sürekli servise gönderip aynı sıkıntıları yaşamaktan yoruldum ve artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazım için değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Fakir’in servis ve müşteri hizmetleri süreçlerini müşteriyi yormadan çözüme ulaştıracak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm bulamıyorsunuz müşteri temsilcilerinin arayıp iletişim kurduğu tek nokta servise göndermek servisin yaptığı çözümlerde yetersiz bu kadar büyük bir markanın hiçbir şekilde bir çözüm bulamaması kabul edilebilir değil
