to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS 800 Robot Süpürge Arızalı, Servis Sorunları Ve Kasko Bedeli İçin Değişim Talebi
07.06.2026 tarihinde Fakir RS 800 model robot süpürge satın aldım. Cihazın önünde herhangi bir engel olmadığı halde temizlik yapmıyor ve doğru düzgün çalışmıyor. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra bu sorunla karşılaştım.
Robot süpürgeyi ilk arızasında servise götürdüm, yapıldığını söyleyip geri verdiler. Ancak aynı sorun tekrar etti ve yaklaşık bir hafta önce yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Toplamda 20 gün içinde 2 kez servise giden bir ürün kullanmak zorunda kaldım. Değişim talebim için ürünü aldığım Antalya Yön AVM mağazasına gittiğimde, servisin iade talebi yazması gerektiği söylendi.
Ayrıca süpürge ücretinden hariç 5.000 TL de kasko yaptırdım, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, ne mağaza ne de süreçle ilgili kimse çözüm sunmuyor. Sürekli servise gitmek yerine, arızalı olduğu daha ilk günlerden belli olan ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve kasko bedeli de dahil ödediğim tutarın karşılığında sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir RS800 model robot süpürgemi arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ürünü aldıktan sonra servis, cihaz için değişim yapılacağını sözlü olarak tarafıma bildirdi ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Yetkili servis değişim olacağını söylüyor fakat fabrikanın maillere cevap vermediğini, bu nedenle sürecin uzadığını ifade ediyor. Ürünüm şu anda fiilen yetkililerde ve hem cihazımdan hem de ödediğim bedelden faydalanamadığım bir belirsizlik yaşıyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi adına iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Dün müşteri danışmanımız ile görüştüm 20 gün içinde yardımcı olabileceğini söyledi ama ben üretmiş olduğunuz robotun parasını ödedim ödemiş olduğum bir malı kullanmadan yaklaşık serviste kaldığı Süre ile 40 gün neden beklemek zorundayım değişim yazısı 1 dakikalık işlem
