Robot Süpürge Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

Fakir RS 720 robot süpürgeyi uzun zamandır kullanıyorum, ancak üründe her temizlik sırasında süpürgenin durup bir daha çalışmama sorunu yaşıyorum. Cihazı ilk olarak 18 Haziran 2025 tarihinde servise teslim ettim (takip numarası: 12.523). 29 Haziran’da tamir edildiği belirtilerek bana geri verildi, fakat ürünü açınca aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve ertesi gün tekrar, ikinci kez servise götürdüm.

2 Temmuz 2025’te, parça olmadığı ve cihaz değişimi için fabrikaya gönderileceği söylendi. 24 Temmuz’da değişimin onaylandığı bilgisini aldım, ancak bugün 4 Ağustos 2025 ve toplamda 25 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne yeni cihaz gönderildi ne de süreçle ilgili bana net bilgi verildi.

Cihazım garanti kapsamında ve tüm belgelerim eksiksiz olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Sürekli bekletiliyor ve geçiştirildiğimi hissediyorum. Böyle bir marka müşterisine kulak asmıyor ve gerekeni yapmıyor. Bu kadar ilgisiz bir marka görmedim. Defalarca arayıp bu cihaza ihtiyacımın olduğunu söyleyip aciliyet maili de yazmalarına rağmen hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, yeni cihazımın derhal gönderilmesini istiyorum.