Fakir Marka Pasteur Yoğurt Makinesinde Sürekli Sulu Yoğurt Ve Hazne Boya Sızıntısı

Fakir marka Pasteur yoğurt makinesini aldığımız günden beri yoğurdu sürekli sulu yapıyor. Ayrıca ürünün haznesinde boya atmaları oluştu ve bu durum kullanım keyfini ve güvenini tamamen bozdu.

Ürünü Fakir’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü servise götürdüm. Teknik servis, yoğurdun sulu yapmasının “normal” olduğunu yazarak geri gönderdi, ancak haznedeki boya atmasıyla ilgili hiçbir şey yazmadan ürünü iade etti.

Servise ürünü teslim almaya gittiğimde bir de teslim sürecinde mağdur edildim. Ürünü teslim alırken bana Fakir’den bir kod geleceği ve o kodla teslim alacağım söylendiği için teslim fişini yanıma almamıştım. Buna rağmen oradaki görevliler “o kağıt nerede, o olmazsa ürünü veremeyiz” diyerek ürünü teslim etmediler. Ben de neden başta bu kağıdı mutlaka getirmem gerektiğinin söylenmediğini ifade ettim, buna rağmen “siz sonra tekrar o kâğıtla gelip ürünü istersiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Teslim alma kodu varken tekrar kâğıtla gelmemi istemeleri hem tutarsız hem de müşteri açısından zorlayıcı bir uygulama oldu.

Hem ürünün teknik sorunlarının çözülmesini hem de haznedeki boya atması için gerekli işlem veya değişimin yapılmasını, ayrıca servis sürecindeki bu iletişim ve teslimat sorunlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.