to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bilgilendirme Olmadan İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi
19.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Fakir mağazasından, Fakir fw 3503 model mutfak doğrayıcıyı 5.999 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra yaptığımız değerlendirme sonucunda, ihtiyaçlarımıza uygun olmadığına karar verdik. Ürün hiç kullanılmamış, kutusu ve içeriği tam, tekrar satılabilir durumdayken kısa süre içinde iade etmek amacıyla ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum.
Mağaza yetkilileri, ürün iadesinin kabul edilemeyeceğini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Satın alma sırasında iade koşullarıyla ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir form ya da sözleşme üzerinde özellikle iade edilmeyeceğine dair bir bilgilendirme de sunulmadı. Sonrasında iade talebim reddedilince bu konuda kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Satış esnasında iade şartlarının açıkça belirtilmemesi ve sonrasında sadece değişim dayatılması, tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olduğu da dikkate alınarak iade işleminin gerçekleştirilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhabalar, Sayın Fakir yetkilileri 22.04.2026 saat 10: 53 de Temsilciniz Öznur hanım aradılar. Ürünün iadesiyle ilgili maalesef yardımcı olmadılar, mağazadan alınan ürünün iade edilemeyeceğini, internet sitesinden alınan ürünlerin 2 hafta içinde iade edilebileceğini söylediler. Mağaza çalışanınız ürünü bana iade olmayacağı konusunda uyarmış ve bilgi vermiş olsaydı ben ürünü zaten mağazadan zahmet edip gidip almaz, internetten sipariş verir adresime isterdim. Fakir benim için hayal kırıklığı artık. Ürünü almadan şikayet var sitesindeki şikayetleri görseydim. Fakir mağazanızın önünden bile geçmezdim inanın. Size samimi çalışmalar diliyorum. Kendim ve çevreme, iş arkadaşlarıma Fakirden uzak durmalarını, yaşadığım tecrübeyi kesinlikle anlatacağım.
19.04.2026 tarihinde Fakir Ev Aletleri mağazasından satın aldığım mutfak doğrayıcıyı iade etmek istediğimde mağaza sadece değişim yapabileceğini söyledi, iade koşulları hakkında bilgilendirilmedim. İade talebim reddedildi ve şu ana kadar bir çözüm elde edemedim; bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
