10 Günlük Ürünün Arızalanması Ve Para İadesinin Reddi

Media Markt Marmara Park AVM şubesinden 02.11.2025 tarihinde Fakir Pure Steam buharlı temizleyici satın aldım. Ürün henüz 10 günlükken arıza yaptı ve 08.11.2025 tarihinde ürünü Esenyurt Bora Teknik yetkili servisine teslim ettim. Ürünü, sadece 10 günlük olmasına rağmen para iadesi yerine parça değişimi yapılarak tarafıma geri gönderdiler.

Ben, ürünün bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim ve yasal tüketici hakkım olan para iadesini talep ettim. Esenyurt Bora Teknik, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni Media Markt müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 02.12.2025 saat 15:36’da çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise talebim net bir şekilde reddedildi, konu ile ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, yetkili servisi aramam gerektiğini belirttiler.

Tekrar yetkili servisi aradığımda bu kez bunun çağrı merkezi tarafından çözülen bir işlem olduğunu, farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmem halinde yardımcı olunabileceğini söylediler. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu defa görüştüğüm personel son derece anlayışsız bir tutum sergileyerek sık sık sözümü kesti, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, böyle bir hakkım olmadığını, para iadesi yapamayacaklarını, karar vericinin kendisi olduğunu ve bu konuda hiçbir işlem yapmayacağını söyleyip yeniden yetkili servise yönlendirdi.

Hem 10 günlük bir ürünün arızalanması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen para iadesi talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve yasal tüketici haklarımın yok sayılması nedeniyle Media Markt ve ilgili yetkili servisten şikayetçiyim. Faturalı ve garanti süresi içindeki bir ürünün 10 gün içinde bozulmasına rağmen para iadesinin reddedilmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayrıca firmanın yasal haklarımızı tanımaması ve devletimizin yasalarına uygun davranmaması nedeniyle CİMER’e gerekli şikayetleri yapacağımı bildiriyor, ürün bedelimin hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.