Media Markt'tan Alınan Fakir Süpürgede Arıza Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Göksel

1.579

25.01.2025 tarihinde, Media Markt mağazasının Bursa ilinde bulunan Nilpark şubesinden +3 yıl ek garanti ve kasko ücretini de ödeyerek 1 adet fakır wd 9 Pure Clean 3 in 1 Islak kuru süpürgeyi 31.488,00 TL'ye satın aldık.

Henüz ürün daha 2 aylıkken ve çok ta kullanılmamışken, ürün 22.03.2025 tarihinde kullanım esnasında durduk yere bir arıza/hata verdi.

Üstelik, bu ürünü bize satan mağaza görevlisi, ürünü kullanırken temizlik malzemelerinden etkilenmeyeceğini, güvenle ve rahatlıkla kullanabileceğimizi özellikle söylemişti.

24.03.2025 tarihinde, arızanın giderilmesi için satın aldığımız mağazaya ürünü götürdüğümüzde, mağazadaki görevli tarafından Fakir markasının Bursa ilinde ki yetkili servisine yönlendirildik.

Yetkili servis, ürünümüzün arızasının giderilmesi için kanunen en geç 20 iş günü beklememiz gerektiğini söyledi. Bu süre dolmasına rağmen ürün arızası giderilmedi. Parçası değişmedi.

Yetkili servisten ve fabrikanın genel merkezinin müşteri hizmetlerinden bilgi almak istediğimizde ise, ürün arızası ile ilgili işlemlerin devam ettiği ve beklememiz gerektiği söylenerek bizi oyaladılar. Neredeyse 25 iş günü geçmesine rağmen, ürünün arızası bir türlü giderilmedi.

Böyle önemli, büyük ve tanındık bir markanın, kanuni süre içerisinde arızayı bir türlü giderememesi ve vatandaşı mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur.

En sonunda, hem sorunumuz ile ilgili düzgün bir muhatap bulamamamız ve hem de 20 iş gününden fazla bekleyip halen bekleyin denilmesi sonucunda, Fakir markasına olan güvenin yok olması nedeniyle, Media Markt mağazasının Bursa ilinde bulunan Nilpark şubesini, kanunların vatandaşa tanıdığı hak olan 20 iş günü içerisinde ürün arızası giderilmezse ve ürün sağlam şekilde vatandaşa geri teslim edilmezse, talep edilmesi halinde ödenen tüm bedeller vatandaşa geri iade edilir. Maddesi uyarınca, kaymakamlıkta bulunan Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduk.

Bu şikayetimiz, resmi dayanaklarıyla birlikte Media Markt mağazasının ilgili şubesine ulaşmasına rağmen, bizi ne arayan oldu, ne sorunumuzla ilgilenen oldu.

Media Markt mağazası, Fakir markasının yetkili servisi ve Fakir markasının genel merkezi, satılan ürünün arkasında durmuyor. Vatandaşın sorununa çare bulmuyor ve hiç ilgilenmiyor. Vatandaş mağdur ediliyor.

Acilen mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz 31.488,00 TL paranın tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Aksi durumda, ilgililere dava açacağız. Bu işin peşini bırakmayacağız.

Kamuoyuna ve ilgililere duyurulur.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Göksel

Firmanızın temsilcisi, bugün telefon ile bizi aradı. Kendisine, şikayetimizde belirttiğim durumları ve haklı ifadelerimizi sözlü olarak ifade ettim, anlattım. Fakat, hem yapılmış olan yanlışa bir çözüm yolu bulmak, hem yaşanılan mağduriyeti gidermek ve hem de yaşanılanlardan dolayı özür dilemek yerine, ülke kanunlarını hiçe sayan ve bu kanunları kabul etmeyen bir tavrınızın olduğunu net bir şekilde ifade ettiniz. Yani, kanunen 20 iş gününü geçen arıza/tamir durumlarında, vatandaşın ödediği parayı geri iade isteme hakkını, firma olarak biz tanımıyoruz dediniz ve parayı iade etmeyeceğiz diye özellikle belirtiniz. Böylelikle, mağduriyeti gidermeyeceğinizi dile getirmiş oldunuz. Sizin firma ilkeleriniz, bu ülkenin kanunlarından üstün değildir. Bunu düşünmenizde çok yanlış. Bu şekilde sadece kendinizi kandırmış olursunuz. Vatandaş kanuni hakkını bir şekilde aramaya devam edecektir. Bundan da hiç kimsenin şüphesi olmasın. Ayrıca, ülkemizde halen yürürlükte bulunan kanunlara herkes uymak zorundadır. Burası muz cumhuriyeti değildir. Kimse, canı istediği gibi davranarak insanları zarara uğratamaz ve mağduriyet yaşatamaz. Yanlış yapmakta diretemez. Aksi durumda, olacaklara katlanmak durumunda kalır. Ayrıca, bugüne kadar onlarca markanın ürününü aldık. Yeri geldiğinde de haklı olarak iade ettik. Yani, kanuni haklarımızı çok iyi biliyoruz. İlk defa, sizin markanız ve firmanız, ülkedeki kanunları tanımadığını belirtti. Kendinizi, ülke kanunları üstünde görmeyin. Bu yanlış düşünceden vazgeçin. Sizin keyfi uygulamalarınız karşısında, asla geri adım atmayacağımızı da iyice bilmenizi istiyoruz. Haklı olarak firmanız ile anlaşma yolumuz, sadece para iadesi olacaktır. Aksi durumda, yasal yollarımız açıktır. Bilginize sunarız.