İade Ücreti Kartıma Geri Ödenmedi, Haksız Şekilde Eyyo Cüzdanına Aktarıldı

Eyyo'dan ate-2565001 kodlu siyah Zinnia mini elbiseyi 19.08.2026 tarihinde 488,23 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında benden 100 TL kargo ücreti alındı. Ürünü beğenmediğim için 24.08.2026 tarihinde iade amacıyla kargoya verdim ve kargo için bu kez 180 TL daha ödedim.

İade işleminden sonraki gün, 388,23 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesi gerekirken, bana hiçbir şekilde sorulmadan Eyyo cüzdanıma aktarıldığına dair SMS aldım. Kendi sitelerindeki iade/değişim bilgilendirme kısmında yalnızca değişim yapılırsa ücretin cüzdana aktarıldığı yazıyor, normal iade için böyle bir bilgi yer almıyor.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, faturanın çıktısını alıp kargonun içine koymam ve ıslak imza gerektiğini, bu şartı yerine getirmediğim için ücretin cüzdana aktarıldığını söylediler. Bugüne kadar pek çok farklı siteden online alışveriş yaptım, her zaman faturayı firma gönderdi, müşteriden çıktı alıp ıslak imzayla iade yapması istenmedi, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Ayrıca telefonla aradıklarında, kendi sitelerindeki metne atıf yaptığımda beni haksız çıkarmaya çalışıp sanki farklı bir siteden bakıyormuşum gibi ithamlarda bulundular.

Fişim zaten paketin içindeydi ve fişle birlikte iade yaptım. Tüm bunlara rağmen en son görüşmemizde para iadesi yapmayacaklarını, konuyu sadece ilgili yere bildireceklerini söylediler. Ben, 388,23 TL’lik iade tutarının Eyyo cüzdanıma değil, siparişi verirken kullandığım kartıma/hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramak için gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca sitelerinde belirtilmeyen koşullar öne sürülerek ve haberim olmadan cüzdana aktarım yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.