Kalitesiz Palto Ve Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle 2120 TL Tam Geri Ödeme Talebi

Eyyo Atalier’den İnternet sitesinden kaşe uzun palto satın aldım. Ürünün bedeni üzerime uymadığı için pazartesi elime ulaşan ürünü çarşamba günü Aras Kargo ile kendilerine iade ettim. Ürün için 1.860 TL ve bunun dışında 360 TL de kargo ücreti ödedim. Paketin içinden hiçbir şekilde fatura ya da doldurulacak bir iade formu çıkmadı.

İade sonrası tarafıma gelen SMS’te 1.760 TL’lik tutarın “değişim bakiyesi/cüzdan” şeklinde tanımlandığı yazıyor. Ancak ben ürün istemiyorum, açık ve net olarak ödediğim 1.860 TL ürün bedelinin ve 360 TL kargo ücretinin aynı ödeme yöntemine, yani banka kartı/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve ıslak imza gibi evrakları benden istemelerine rağmen, bu belgeleri hiç göndermediler ve bu nedenle süreci gereksiz yere zorlaştırdıklarını düşünüyorum.

Verdikleri müşteri hizmetleri numarasını aradığımda 0553’lü numaranın kullanılmadığına dair uyarı alıyorum, WhatsApp hattına yönlendiriliyorum fakat sadece otomatik mesaj geliyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşılamıyor. Ne param iade ediliyor ne de sağlıklı bir bilgi veriliyor.

Tüketici olarak tercihim cüzdana bakiye tanımlanması değil, ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi yönünde. Toplam 2.220 TL’lik tutarımın, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemine iadesini ve bu süreçte yaşayacağım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.