Beden Tutarsızlığı Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Eyyo markasından internet üzerinden pantolon ve gömlek alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerin bedenleri markanın kendi içinde tutarsız olduğu için birkaç ürünü iade/değişim yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen özellikle outlet ürünlerinde, yasal olarak mümkün olmasına karşın değişime izin vermemeleri beni mağdur etti.

Değişime izin verdikleri ürünler için ise bu kez değişim kargo ücretini müşteriye ödetiyorlar. Bana değişim kodu vermelerine rağmen kargo şirketi bu kodla işlem yapamayacaklarını, firma ile anlaşmaları olmadığını ve mutlaka açık adres gerektiğini söyledi. Bunun üzerine günlerce üst üste WhatsApp müşteri temsilcisine adresi sormama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Sonunda internette gözüken adrese kendi imkanlarımla kargoyu gönderdim. Üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetleri sadece WhatsApp üzerinden görünüyor ve oradan da gerçekten hiç cevap verilmiyor. Yaklaşık 1500 TL civarındaki iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri ile iade/değişim süreçlerinin açık, anlaşılır ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markayı kesinlikle önermiyorum.