Kusurlu Sayılan Ürün İadesi Reddi Ve Diğer Ürünlerin Ücretlerinin Hesaba Yansımaması

24.07.2026 tarihinde Eyyo atelier’den 4 adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için hepsini üzerinde etiketleriyle birlikte, e-arşiv faturasını da ıslak imzalı şekilde doldurup 29.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim.

Ürünler incelendikten sonra, içlerinden birinin kusurlu olduğu ve bu ürün için iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa ürünü gönderirken herhangi bir yırtık, sökük ya da kusur yoktu, sadece beden uymadığı için iade etmiştim. Ürünü denemeden bedenin olup olmayacağını anlamam mümkün değil, zaten bu nedenle internet alışverişlerinde iade ve değişim hakkı tanınıyor. Buna rağmen ürünü kusurlu sayarak iade etmemeleri beni mağdur etti.

Diğer 3 ürün içinse iade tutarının Eyyo cüzdanıma aktarılmasını talep ettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu tutar da hesabıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden çok geç ve yetersiz dönüş yapıyor, yazışmalarda da sorunumla ilgili net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum.

Bir ürünümün haksız yere kusurlu sayılarak iadesinin reddedilmesini, diğer 3 ürünün bedelinin ise hâlâ Eyyo cüzdanıma aktarılmamış olmasını kabul etmiyorum. İadesi reddedilen ürün için ya ürünün tarafıma sorunsuz şekilde geri gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca diğer 3 ürünün iade tutarının da derhal Eyyo cüzdanıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum.