Değişim Talebinde 425 TL Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Eyyo Atelier’den 1000 TL’lik bir kıyafet aldım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak firmanın anlaşmasının bittiği kargo firmasıyla göndermem istendi ve bu süreçte neredeyse ürünün yarı bedeli kadar, 425 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerine bu kadar yüksek kargo ücreti olup olamayacağını sorduğumda bana “siz iade sağlıyordunuz değil mi” şeklinde yanlış bir yönlendirme yapıldı, ben de özellikle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen süreç doğru yönetilmedi, yanlış bilgi verildi ve mağdur edildim. Ürünümü kurye aldı, ancak şu an ürünümü kargo şubesinden geri almam gerektiği söyleniyor. Bugün cumartesi ve pazartesi günü ürünün gönderim süresini bahane ederek ya paramı tamamen yok sayacaklarını ya da ürünü kabul etmeyeceklerini, sadece değişim hakkı tanıyıp başka bir çözüm sunmayacaklarını düşünüyorum.

Müşteri destek ekibi “nasıl yardımcı olabilirim” demekten başka somut bir yanıt vermiyor, sorularıma net cevap alamıyorum, iletişim kurulamıyor, verdikleri telefon numarası da sürekli kapalı. Bu durum alıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etti, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve benzer sıkıntıyı ikinci kez yaşamış bulunuyorum. 29.08.2026 tarihi itibarıyla hala çözüm alamadım.

Firmadan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin, ödediğim kargo ücretinin ve kapıda ödeme ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilginin ve yaşanan iletişim sorunlarının dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.