İade Ücreti Hesabımda Görünmüyor, Dekont Talebim Yok Sayılıyor

Eyyo Atelier üzerinden Şubat ayında indirimli bir elbise satın aldım. Ürün elime yırtık şekilde ulaştı ve bunun üzerine 11 Şubat’ta iade talebinde bulundum. İlk etapta iadem kabul edilmedi, indirimli ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Oysa sayfalarında açıkça “iade vardır” ibaresi yer almasına rağmen bu şekilde yönlendirildim.

Israrlarım sonucunda iade talebimin kabul edildiği tarafıma bildirildi; ancak bu aşamadan sonra da süreç sağlıklı ilerlemedi. İade ücretinin tarafıma yatırıldığı söylendi, fakat Mayıs ayına gelmemize rağmen kredi kartı hesabımda herhangi bir ödeme görünmemektedir. Defalarca dekont talep etmeme rağmen bana hiçbir belge iletilmedi, sadece “yatırıldı” denilerek geçiştiriliyorum.

Tüm bu süreç boyunca net bilgi verilmeden oyalanmam ve şeffaf bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İademin ya resmi bir dekontla açıkça kanıtlanmasını ya da elbise için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.