İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ekstra Kargo Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Eyyo markasından yaklaşık iki hafta önce ts24093619175 numaralı siparişimle İstanbul’daki şubeye gönderilmek üzere uzun bir elbise satın aldım. 2850 TL ödeme yaptım. Ancak elbisenin bedeni uymadığı için iade talep ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde “iade kodu oluşturun, kargoya verin, kargo ücreti 200 TL” dendi ve bu ücreti ödeyerek ürünü gönderdim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ilk başta kargo takip numarası istediler, şimdi ise iade yapılmayacağını, sadece değişim olabileceğini söylüyorlar. Her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor ve süreçte net bir çözüm sunulmuyor. Ürünü alırken ve gönderirken toplamda iki kez kargo ücreti ödedim, şimdi tekrar sipariş vermem ve tekrar kargo ücreti ödemem isteniyor. İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan hiç memnun kalmadım.

Ben, ürünün ücretinin iadesini ve ödediğim kargo ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Satın alma sürecinde iade veya değişim koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer yapılsaydı zaten tercih etmezdim.