İade Onayı Verildiği Halde Para İadesi Reddi Ve Cüzdana Zorunlu Yükleme

11 Şubat’ta Eyyo.com üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram Eyy2026000045973. Gelen elbise, sitedeki fotoğraflarla hiç uyuşmuyor ve kalitesi de oldukça düşüktü. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve 17 Şubat’ta, WhatsApp üzerinden gönderilen iade kodunu kullanarak elbiseyi geri gönderdim.

20 Şubat’ta Eyyo tarafından telefonla aranarak iademin onaylandığı ve ödediğim tutarın, bankama bağlı olarak kısa süre içinde kartıma yatırılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek bekledim ancak hesabıma hiçbir ücret yatmadı. 5 Mart’ta WhatsApp üzerinden yazıp para iadesinin neden yapılmadığını sorduğumda, bu kez ürünün indirimli olduğu için iade edilemeyeceği cevabını aldım. Telefonda açıkça para iadesi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, sonrasında “indirimli ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini son derece haksız buluyorum.

İlk siparişte 1.469 TL ödemiştim. Daha sonra bu tutar kartıma iade edilmek yerine Eyyo cüzdanına yüklendi ve kargo ücreti de iade edilmedi. Cüzdandaki bakiyemle 6 Mart’ta 1.112 TL tutarında bir takım satın aldım, şu anda cüzdanımda 257 TL kaldı. Ancak sitenizdeki ürünlerin çoğu indirimli göründüğü için, bu bakiye ile mantıklı bir alışveriş yapamıyorum ve üzerine tekrar para eklemek de istemiyorum.

Yeni aldığım takım için sipariş verirken ürünün stokta olmadığına veya tedarik süresine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Siparişten sonra bir süre bekledim, ardından yazdığımda ürünün stokta olmadığı ve 1–14 gün içinde size ulaşacağı söylendi. Şu an 13 Mart itibarıyla, iade sürecinin başlangıcından bu yana bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hem para iadesi alamadım hem de yeni siparişimle ilgili net bir sonuç göremiyorum.

Bana telefonda açıkça para iadesi yapılacağı söylenmişken, sonradan “indirimli ürün” bahanesiyle hem iadenin reddedilmesini hem de paranın zorunlu olarak cüzdana aktarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlk ödediğim tutarın, kargo ücreti dahil olmak üzere, kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yeni siparişimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.