Eyyo'dan Alınan Kalitesiz Ürün Ve Sorunlu İade Süreci

14 Temmuz'da Eyyo markasının internet sitesinden satın aldığım siyah elbiseyi, ürünün aşırı kalitesiz olması nedeniyle iade ettim. Birkaç gün sonra internet sitesinde iadenin onaylandığına dair bilgi gördüm ve ödemenin yapılmasını bekledim. Ancak, uzun süre ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Eyyo ile iletişime geçtim; bana iade için IBAN gerektiğini ve aradıklarında ulaşamadıkları için işlemi tamamlayamadıklarını söylediler. Fakat bana herhangi bir arama gelmedi ve ücreti yatırmaları için müşterinin sürekli baskı yapması mı gerekiyor diye düşünmeden edemedim.

Bu görüşmelerin ardından, iade işlemini 17 Temmuz'da başlattıklarını ve en geç 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını ilettiler. Tam olarak 14 iş günü sonunda, yani 4 Ağustos'ta iade ücretim (200₺ kargo ücreti kesilerek) hesabıma yatırıldı. 1100₺ ödediğim ürün için 900₺ iade aldım. Neredeyse bir ay süren bu süreç, sanki müşteriyi iade yaptığı için cezalandırmak gibi hissettirdi.

Sistemleri oldukça karmaşık; telefonla ulaşmak mümkün değil, yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim sağlanabiliyor ve bu kanaldan da hızlı bir dönüş almak mümkün olmuyor. Hem ürünlerin kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreçleri son derece yetersiz. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, süreçlerin iyileştirilmesini ve yaşanan aksaklıklar için özür bekliyorum.

Sipariş numaram: TS06073508894