to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Temmuz'da Eyyo markasının internet sitesinden satın aldığım siyah elbiseyi, ürünün aşırı kalitesiz olması nedeniyle iade ettim. Birkaç gün sonra internet sitesinde iadenin onaylandığına dair bilgi gördüm ve ödemenin yapılmasını bekledim. Ancak, uzun süre ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Eyyo ile iletişime geçtim; bana iade için IBAN gerektiğini ve aradıklarında ulaşamadıkları için işlemi tamamlayamadıklarını söylediler. Fakat bana herhangi bir arama gelmedi ve ücreti yatırmaları için müşterinin sürekli baskı yapması mı gerekiyor diye düşünmeden edemedim.
Bu görüşmelerin ardından, iade işlemini 17 Temmuz'da başlattıklarını ve en geç 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını ilettiler. Tam olarak 14 iş günü sonunda, yani 4 Ağustos'ta iade ücretim (200₺ kargo ücreti kesilerek) hesabıma yatırıldı. 1100₺ ödediğim ürün için 900₺ iade aldım. Neredeyse bir ay süren bu süreç, sanki müşteriyi iade yaptığı için cezalandırmak gibi hissettirdi.
Sistemleri oldukça karmaşık; telefonla ulaşmak mümkün değil, yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim sağlanabiliyor ve bu kanaldan da hızlı bir dönüş almak mümkün olmuyor. Hem ürünlerin kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreçleri son derece yetersiz. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, süreçlerin iyileştirilmesini ve yaşanan aksaklıklar için özür bekliyorum.
Sipariş numaram: TS06073508894
9 Temmuz’da Eyyo Atelier’den iki elbise siparişi verdim ve kredi kartımdan toplam 1980 TL + KDV tahsil edildi. Siparişin ardından yalnızca bir elbise tarafıma 2 hafta sonra ulaştı. Gönderilen elbisenin kalitesini beğenmediğim için iade süreci başlattım ve eksik gönderilen ürünü de müşteri hizmetleri...
11 Temmuz’da Eyyo.com internet sitesi üzerinden iki elbise satın aldım. Elbiselerden birini 22 Temmuz’da Aras Kargo Alanya şubesi aracılığıyla iade ettim ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde gönderdim. 23 Temmuz’da tarafıma “iadeniz onaylandı” mesajı ulaştı. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine ra...
21 Ağustos’ta Eyyo’nun web sitesinden aldığım siyah elbiseyi iade ettim ve iade talebim onaylandı. Tarafıma 14 gün içinde 2.000 TL tutarındaki iade ücretinin bankama yatırılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen iadem hesabıma yansımadı. Bu süreçte WhatsApp ve Instag...
Eyyo Butik’in internet sitesinden 1 hafta önce su yeşili pencere detaylı uzun elbise (Sipariş No: TS15083564038) sipariş ettim. Siparişim 4 gün boyunca kargoya verilmedi. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. 2 saat sonra SMS ile stok hatası nedeniyle ürünün gönder...
1 Temmuz’da Eyyo’dan aldığım iki adet elbiseyi iade etmek için gönderdim. Sipariş numaram: TS26063495054. İademin işleme alınması için 2 hafta bekletildim ve 14 Temmuz’da iadem onaylandı. Yasal süre olan 14 gün içinde ücretimin iade edileceği söylendi. Hafta sonu ve resmi tatilleri çıkardığımda, öde...
Yorumlar