to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Gelmediği İçin Uzayan Süreç Ve Müşteri Yok Sayılması
Eyyo’dan web sitesi üzerinden elbise aldım, ürünlerden birini iade etmek istedim ancak iade süreci hem gereksiz şekilde uzatılıyor hem de resmen mağdur ediliyorum. İade kodu SMS olarak tarafıma hiç gelmediği için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, sipariş numaramı da iletmeme rağmen iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ts01074130153 numaralı siparişime ait bu elbisenin iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve iademin alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu kadar ilgisiz ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi, yaşadığım bu süreci de etrafımdaki herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Eyyo’dan siyah transparan uzun elbise satın aldım. Ürünü iade etmek için başvuru yaptım ve tarafıma 14 gün içinde iade etmem gerektiği, Aras Kargo üzerinden işlem yapacağım söylendi. Verilen iade kodunu 17 Temmuz’da Aras Kargo şubesinde kullandığımda, çalışanlar kodun yanlış olduğunu söylediler ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine Eyyo ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ancak günlerce cevap alamadım. Canlı destek ve WhatsApp hattı olmasına rağmen geri dönüş yapılmadığı için 14 günlük süre bu iletişimsizlik sırasında doldu. Daha sonra tarafıma iade süresinin geçtiği ve bu yüzden iade kabul edilmeyeceği söylendi. İade sürecini kendi hataları ve ilgisizlikleri yüzünden tamamlayamamış olmama rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.
Ürünü banka kartım ile almış bulunmaktayım. Tüm bu süreçte hem kalitesiz bir ürünle hem de son derece yavaş ve yetersiz bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. İade veya en azından değişim talebinde bulundum, iade sürecinin yeniden başlatılmasını istedim ancak bu da kabul edilmedi.
İade sürecimin yeniden açılmasını, ürünün iade alınarak ücret iadesinin banka kartıma yapılmasını ya da en azından ürün değişimi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İlgisizlikleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
