İade Edilen 1.650 TL’nin Hesaba Yatırılmaması

Eyyo Butik’ten iki ürün satın aldım. İkisinin de bedeni uymadığı için birini değişim, diğerini ise iade olarak gönderdim. Değişim için gönderdiğim ürünün bedeli kendi sitelerinde ParaPuan olarak hesabıma tanımlandı. Ancak iade talebiyle gönderdiğim beyaz elbisenin 1.650 TL tutarındaki bedeli banka hesabıma yatırılmadı.

Beyaz elbiseyi yaklaşık 2–3 hafta önce Aras Kargo ile iade ettim. Daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ürünün kendilerine ulaştığını, birkaç gün içinde para iadesinin yapılacağını özellikle söylediler. Buna güvenerek bekledim fakat aradan haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Durumu defalarca kez müşteri temsilcisine ilettim, yazışmalarımda ve ekran görüntüleriyle iade ettiğime dair kanıtları göndermeme rağmen sistemlerinde böyle bir iade talebi görünmediğini söylüyorlar. Ürünün ellerine ulaştığını daha önce kendileri ifade etmiş olmalarına rağmen, ısrarla benden tekrar kargo takip kodu istemeye devam ediyorlar ve iade sürecini sonuçlandırmıyorlar.

Hem ürün ellerine ulaştığı kabul edildiği hem de aradan bu kadar zaman geçtiği halde, 1.650 TL tutarındaki iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Beyaz elbiseye ait iade bedelimin bir an önce, eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.