İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve 251 TL Kargo Ücretinin Geri Ödemesi

Eyyo’nun kendi uygulaması üzerinden toplam 2.855 TL tutarında üç ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra hem kendime yakıştırmadığım hem de kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. 1 Temmuz’da ürünleri kargo şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım ancak süreç boyunca sürekli gecikmelerle karşılaştım.

Kargom firmaya ulaştıktan sonra bana değişim için Eyyo cüzdana para yüklemesi yapılacağı söylendi. Ben ise en başından beri değişim değil, doğrudan para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine talebimin para iadesi olarak değiştirildiği söylendi ancak o günden bu yana yaklaşık 9 gündür hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Ayrıca iade kargosunu gönderirken 251 TL kargo ücreti ödedim, kargonun karşı ödemeli yapılması nedeniyle bu tutar da tarafıma yansıtıldı.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “İşlemlerinize size destek olunup iade devam edilmiştir” şeklinde bir mesaj atıldı fakat somut bir gelişme olmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı. Aras Kargo’dan gelen teslimat mesajı ve takip bilgilerinden de kargonun kendilerine ulaştığı açıkça görülmektedir. Buna ek olarak, sistemlerinde iade talebimin gerçekleştiğini ve onaylandığını gösteren ekran görüntüsü de elimdedir.

Ürünleri iade şartlarına uygun şekilde ve zamanında geri göndermeme rağmen, hem ürün bedeli iademin yapılmaması hem de 251 TL kargo ücreti nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 2.855 TL ürün bedelinin ve iade için ödediğim 251 TL kargo ücretinin en kısa sürede, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.