Eyyo'nun Geciken Siparişi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

30 Ekim 2026 tarihinde Eyyo’nun kendi internet sitesi üzerinden toplam 6.574 TL tutarında, 8 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin ön sipariş olduğu ya da teslimat süresinin uzun olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine ürünlerin kısa sürede gönderileceği izlenimi oluşturuldu.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, 18 Kasım tarihinde kargo planlaması yapıldığı söylendi. Bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi açıkça belirterek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 6.574 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi.

Daha sonra bana, 8 ürünün 6’sının kargoya verildiği, kalan 2 ürünün ise tedarik sürecinin uzadığı ve kesin bir teslimat tarihi verilemediği bildirildi. Yani yaklaşık 20 günlük süre içinde siparişim eksiksiz teslim edilemediği gibi, açık ve net iptal ve iade talebime rağmen firma siparişimi iptal etmeyi kabul etmiyor. Gönderdikleri mesajlarda ürünlerin üretim aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal yapılamayacağını belirtiyorlar, ancak satın alma aşamasında ön sipariş veya uzun teslimat süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması benim sorumluluğum değildir.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünlerin ne zaman teslim edileceğini bilmek ve makul olmayan şekilde geciken bir siparişi iptal ederek ücret iadesi talep etmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen, Eyyo hem geciken teslimattan hem de iptal ve iade talebimi reddetmesinden dolayı mağduriyetime sebep olmaktadır.

Eyyo’dan talebim, ts30104369214 numaralı siparişimin tamamının iptal edilmesi, kargoya verilmiş olan ürünler için iade sürecinin başlatılması ve ödediğim 6.574 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, buna rağmen hala somut bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Artık oyalayıcı ve belirsiz cevaplar yerine, mağduriyetimi tamamen giderecek net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Eyyo Atelier müşteri destek hattı ve internet sitelerindeki sohbet ekranı üzerinden defalarca kez siparişimin iptali ve ücret iadesi talebimi ilettim, yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere talebim net bir şekilde reddedildi ve süreç sürekli olarak belirsiz tarihlere ertelendi. Bu mesajlaşmalar, yaşadığım mağduriyetin ve firmanın iptal talebimi yerine getirmediğinin açık kanıtıdır.