Eyyo Atelier Ürün Gecikmesi ve İptal Hakkının İhlali Nedeniyle Hızlı İade Talebi

Eyyo Butik’ten 2.085 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün sayfasında teslimat süresiyle ilgili herhangi bir net bilgi yoktu. Buna rağmen ürün 12 gündür elime ulaşmadı ve bu süre zarfında ihtiyacım da kalmadığı için doğal olarak siparişimi iptal etmek istedim.

Siteye girdiğimde “iptal edilen ürünler” kısmını gördüm ancak aktif bir iptal etme seçeneği yoktu. Bunun üzerine WhatsApp hattından yazdım. Bana, ürünün altında teslimat süresinin yazdığı, bu nedenle iptal edemeyecekleri ve yalnızca ürün elime ulaştıktan sonra iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Daha sonra ise aslında ürün elime ulaştıktan sonra da yalnızca değişim yapılabildiğini, para iadesi olmadığını öğrendim. Ürün ortada yokken iptal hakkımın olmaması ve bu bilginin sipariş öncesinde açıkça verilmemesi beni mağdur etti.

İlk sorduğumda ürünün kasımın 3’ünde kargoya verileceği söylendi, ardından tarih sürekli değiştirilerek 7, 9 ve en son 09.11.2026’ya kadar kargolanacağı şeklinde bilgi verildi. Yani teslimat tarihi sürekli ileri atıldı. Ben ürünü satın aldığım anda ne bu uzun ve belirsiz süreleri gördüm ne de bu şekilde tarihlerin sürekli güncelleneceği belirtildi. Elinizde olmayan, hazır olmayan bir ürünü bu şekilde satıp müşteriyi hafta hafta oyalamaları kabul edilebilir değil.

Ayrıca “sizi arayacağız” denmesine rağmen aradıkları numarayı açtığımda bu hattın kullanılmadığı ve sadece WhatsApp’tan ulaşılabileceği söylenip kapatıldı. Hem telefon hem WhatsApp üzerinden düzgün bir muhatap bulamıyorum, net ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamıyorum. Şu anda da “ürün size ulaşsın, sonra bakarız” şeklinde oyalanıyorum; ancak iptal sebebim zaten ürünün geç gelmesi ve aynı şeyi elime ulaştıktan sonra da yaşayacaksam bunun hiçbir anlamı yok.

Teslim edilmeyen siparişimin hemen iptal edilmesini ve ödediğim 2.085 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş aşamasında açıkça belirtilmeyen teslimat süresi ve iptal/iade koşulları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, artık oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını istiyorum.