Eyyo Atelier'in İade Kargo Ücretini Müşteriye Yüklemesi

Eyyo Atelier’in online mağazasından yaklaşık 1000 TL’nin üzerinde bir bedelle satın aldığım kabanı bugün iade etmek zorunda kaldım. Ürünü kargo ile gönderirken benden 360 TL kargo ücreti talep edildi ve bu tutarı kartla ödedim. Bu kadar yüksek bir kargo bedelinin iade sırasında tüketiciye yüklenmesini, özellikle de online siparişlerde iadenin son derece normal ve olağan bir süreç olmasına rağmen, kabul edilebilir bulmuyorum.

İade işlemi sırasında kargo görevlisine sorduğumda bu ödemenin gönderim ücreti olduğu, Eyyo Atelier ile anlaşma dahilinde gönderim yapılamadığı ve bu nedenle bu tutarı benim ödemem gerektiği söylendi. Firma, anlaşmalı kargolarından iade sürecinde faydalanamadan müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor ve iade hakkını fiilen zorlaştırıyor.

İade sürecinde yüksek kargo bedelinin tüketiciye yansıtılmamasını, tarafıma ödediğim 360 TL kargo ücretinin iade edilmesini ve iade süreçlerindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.