Eyyo Atelier’den 3.070 TL Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Yasal sürede iade işlemlerimi tamamlamama rağmen haftalardır ücret iadem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 10.06.2026 tarihinde Eyyo Atelier’den toplam 3.070 TL tutarında ürün satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim, kargom 19.06.2026 tarihinde firmaya teslim edildi ve 22.06.2026 tarihinde iade sürecimin başlatıldığı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleri, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağını açıkça bildirdi. Hafta sonları ve resmi tatiller hariç hesaplandığında bu süre 09.07.2026 tarihinde dolmasına rağmen 3.070 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “aciliyetiniz iletildi”, “öncelik tanımlandı”, “finans birimine aktarıldı”, “en kısa sürede tamamlanacak” gibi ifadelerle oyalandım. Son görüşmelerimizde ise sistem altyapılarında teknik aksaklık yaşandığını ve bu nedenle iade süreçlerinin planlanan takvimin gerisinde kaldığını kendileri de kabul ettiler.

Firmanın kendi iç operasyonundaki teknik sorunların, tüketicinin yasal hakkı olan iade bedelinin geciktirilmesine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Üstelik iade süresini kendileri belirlemelerine rağmen bu süreye de uymadılar. İyi niyetli bir şekilde haftalarca beklememe ve verilen tüm sözlere rağmen ücret iadem yapılmayınca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

Amacım yalnızca bana ait olan 3.070 TL’nin yasal süre içerisinde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, Eyyo Atelier’den alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin özellikle iade ve para iadesi süreçlerinde yaşanabilecek gecikmeleri göz önünde bulundurmalarını da önemle vurgularım.